מחיקת מידע: שילוב וואטסאפ של La Reine
הדף מסביר איך מבקשים למחוק מידע שהגיע אלינו מ-Meta דרך האפליקציה La Reine (מזהה אפליקציה 1149473740938205). מה נשמר ולכמה זמן כתוב במדיניות הפרטיות של השילוב.
עסק שחיבר את הוואטסאפ שלו
- מנתקים את החיבור באחת הדרכים: במערכת של העסק, בדף החיבור לוואטסאפ, בכפתור הניתוק; באפליקציית WhatsApp Business בטלפון: הגדרות, חשבון, פלטפורמה עסקית, ניתוק החשבון (באנגלית: Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account); או בהסרת האפליקציה La Reine מהאפליקציות המחוברות בהגדרות העסק ב-Meta. אחרי ניתוק המערכת לא שולחת ולא מקבלת הודעות דרך החשבון.
- שולחים לנו בקשת מחיקה למייל f0528150841@gmail.com, מכתובת של מי שמנהל את העסק, עם הנושא "מחיקת מידע וואטסאפ", שם העסק, ו-4 הספרות האחרונות של מספר הוואטסאפ של העסק.
- מה קורה אחר כך: נוודא שהבקשה הגיעה ממי שמוסמך לבקש בשם העסק, נמחק את אסימון הגישה ואת מזהי החשבון והמספר, נמחק את רשומות הוואטסאפ שאנחנו מחזיקים בשביל העסק (ההודעות כפי שהגיעו מ-Meta, רשומות ההודעות והנוסחים שלהן), ונמחק שמות ומספרים שהגיעו מוואטסאפ, אלא אם העסק מבקש בכתב להשאיר אותם ברשומות הלקוחות שלו. אחר כך נשלח אישור במייל. התשובה תגיע תוך 30 יום.
מה נשאר: גיבויים מוצפנים נמחקים לפי מחזור הגיבוי (14 יום על השרת, והעותק שמחוץ לשרת מוחלף לפי לוח זמנים קבוע). יומן פעולות בלי תוכן הודעות נשמר עד 7 שנים. מידע שהחוק מחייב לשמור, כמו רישומי תשלום וקבלות, נשמר לפי החוק. ההודעות עצמן נשארות בטלפון ובאפליקציית WhatsApp Business של העסק, ואצל Meta לפי התנאים שלה.
מי שכתב לעסק בוואטסאפ
- המידע בשליטת העסק שכתבת אליו. הדרך המהירה היא לבקש ממנו ישירות לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו.
- אפשר גם לכתוב לנו ל-f0528150841@gmail.com עם שם העסק ומספר הטלפון שממנו נכתבו ההודעות. נעביר את הבקשה לעסק, נעזור לו לבצע אותה, ונעדכן תוך 30 יום.
- כדי להפסיק לקבל הודעות מעסק, אפשר לכתוב לו שרוצים להפסיק, או לחסום אותו בוואטסאפ.
מחיקה במערכת של העסק לא מוחקת הודעות מהטלפון שלך, מהטלפון של העסק או מוואטסאפ. כדי למחוק מידע אצל וואטסאפ, אפשר להיעזר בהגדרות הפרטיות של וואטסאפ.
מי שנכנס עם פייסבוק בזמן ההרשמה
כשעסק מתחבר, מי שמבצע את ההרשמה נכנס עם החשבון שלו בפייסבוק. אנחנו לא שומרים את מזהה המשתמש, השם או המייל של החשבון הזה, רק את אסימון הגישה ש-Meta מנפיקה לעסק. אפשר להסיר את הגישה של האפליקציה La Reine בהגדרות של פייסבוק (שילובים עסקיים, או אפליקציות ואתרים), ולבקש אישור על כך במייל f0528150841@gmail.com.
Data deletion: La Reine WhatsApp integration
This page explains how to ask for deletion of data we received from Meta through the La Reine app (App ID 1149473740938205). What we keep, and for how long, is in the integration's privacy policy.
A business that connected its WhatsApp
- Disconnect in any of these ways: in the business's system, on its WhatsApp connection page, with the disconnect button; in the WhatsApp Business app on the phone: Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account; or by removing the La Reine app from the connected apps in the business's settings at Meta. After disconnection the system neither sends nor receives messages through the account.
- Send us a deletion request at f0528150841@gmail.com, from an address of someone who manages the business, with the subject "WhatsApp data deletion", the business name, and the last 4 digits of the business's WhatsApp number.
- What happens next: we confirm the request comes from someone authorised to act for the business, delete the access token and the account and number IDs, delete the WhatsApp records we hold for the business (raw notifications, message records and their texts), and delete names and numbers that came from WhatsApp unless the business tells us in writing to keep them in its own client records; then we confirm by e-mail. You will have our answer within 30 days.
What remains: encrypted backups are deleted as the backup cycle runs (14 days on the server; the off-server copy is replaced on a fixed schedule). An activity log without message content is kept for up to 7 years. Data the law requires us to keep, such as payment and receipt records, is kept as the law requires. The messages themselves remain on the business's phone and WhatsApp Business app, and at Meta under its terms.
People who wrote to a business on WhatsApp
- Your data is controlled by the business you wrote to. The quickest way is to ask the business directly to show, correct or delete it.
- You can also write to us at f0528150841@gmail.com with the business name and the phone number you wrote from. We will pass the request to the business, help it carry it out, and update you within 30 days.
- To stop receiving messages from a business, tell the business you want to stop, or block it in WhatsApp.
Deletion in the business's system does not delete messages from your phone, from the business's phone or from WhatsApp. To delete data held by WhatsApp, use WhatsApp's own privacy settings.
People who signed in with Facebook during signup
When a business connects, the person completing signup signs in with their Facebook account. We do not store that account's user ID, name or e-mail address, only the access token Meta issues to the business. You can remove the La Reine app's access in your Facebook settings (Business integrations, or Apps and websites) and ask us for confirmation at f0528150841@gmail.com.