תנאי שימוש לעסקים: שילוב וואטסאפ של La Reine
1. הצדדים ומה התנאים מכסים
התנאים חלים בין העסק של אירינה רין פרומן, הפועל בשם לה רין (La Reine) בבאר שבע, ישראל (להלן: La Reine), לבין עסק שמחבר את חשבון וואטסאפ לעסקים שלו דרך האפליקציה La Reine ב-Meta (מזהה אפליקציה 1149473740938205), כחלק ממערכת ש-La Reine בונה ומפעילה בשבילו (להלן: העסק). השירות ניתן לפי הסכם בכתב בין La Reine לבין העסק, כולל תנאי עיבוד המידע. אם יש סתירה בינו לבין התנאים כאן, ההסכם גובר.
2. מה צריך לפני שמתחברים
- לעסק יש הרשאה לנהל את חשבון הוואטסאפ לעסקים ואת מספר הטלפון שמחברים.
- העסק מקבל את התנאים והמדיניות של Meta ושל וואטסאפ לעסקים, ובהם מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ, ודואג שהחשבון שלו אצל Meta יישאר תקין.
- החיובים של Meta על הודעות משולמים לפי ההגדרות של Meta, באמצעי התשלום שהעסק מוסיף ב-WhatsApp Manager, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
3. התחייבויות העסק
- לשלוח הודעות רק למי שנתן לעסק את מספר הטלפון שלו והסכים לקבל ממנו הודעות בוואטסאפ, ולכבד מיד בקשה להפסיק.
- לשלוח דרך השילוב הודעות שירות שהעסק הגדיר (למשל תזכורות ואישורי פגישות ותשובות לפניות). הודעה שיווקית נשלחת רק בהסכמה מפורשת, כפי שמחייב סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), ולפי המדיניות של וואטסאפ.
- לתת ללקוחות דרך לדבר עם אדם, ולא לבקש בוואטסאפ פרטים רגישים שהמדיניות של וואטסאפ אוסרת לבקש, כמו פרטי כרטיס אשראי.
- ליידע את הלקוחות שלו על איסוף המידע ועל השימוש בו, כפי שמחייב סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, ולהפנות אותם להודעת הפרטיות של העסק.
- לשמור על פרטי הכניסה למערכת ולחשבון אצל Meta, ולהודיע לנו מיד על חשד לשימוש לרעה.
4. מה השילוב עושה
- מחבר את חשבון הוואטסאפ לעסקים של העסק למערכת שלו, דרך ההרשמה המשולבת של Meta. מספר שכבר עובד באפליקציית WhatsApp Business ממשיך לעבוד בה.
- שולח את הודעות השירות שהעסק הגדיר, מקבל פניות, תשובות ומצבי מסירה, ומציג אותם במערכת של העסק.
- שולח לאישור של Meta את תבניות ההודעות שהעסק כתב, ומציג את מצב האישור שלהן.
- לא מבקש את היסטוריית הצ'אטים או את אנשי הקשר של העסק, ולא שולח הודעות שהעסק לא הגדיר.
5. מידע ופרטיות
La Reine מעבדת את המידע בשביל העסק ולפי ההוראות שלו, כמו שמתואר במדיניות הפרטיות של השילוב ובהסכם הכתוב עם העסק. La Reine שומרת את המידע בסודיות ולא משתמשת בו לשום מטרה אחרת.
6. זמינות
השילוב תלוי בשירותים של Meta. Meta יכולה לעכב או לדחות הודעות ותבניות, להגביל מספר או חשבון, או לשנות את השירות שלה. La Reine לא מבטיחה שכל הודעה תימסר, ולא אחראית להחלטות של Meta. כשהעסק הגדיר ערוץ נוסף, תזכורת שלא נמסרה בוואטסאפ יכולה לעבור אליו.
7. ניתוק וסיום
- העסק יכול לנתק את השילוב בכל רגע: במערכת שלו, באפליקציית WhatsApp Business (הגדרות, חשבון, פלטפורמה עסקית, ניתוק החשבון; באנגלית: Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account), או בהסרת האפליקציה La Reine מההגדרות של העסק ב-Meta.
- La Reine יכולה להשהות את השילוב כשהחוק או Meta מחייבים זאת, או כדי להגן על אבטחת המערכת, ותודיע על כך לעסק.
- בסיום ההתקשרות נמחקים אסימוני הגישה, ורשומות הוואטסאפ מוחזרות לעסק או נמחקות כמו שקובע ההסכם הכתוב, תוך 30 יום.
8. אחריות
האחריות של כל צד נקבעת בהסכם הכתוב שבסעיף 1, ובמידה שהחוק מאפשר. שום דבר בתנאים האלה לא מגביל אחריות שהחוק לא מאפשר להגביל.
9. שינויים, דין ויצירת קשר
על שינוי בתנאים נודיע לעסקים המחוברים, והנוסח המעודכן יפורסם כאן עם התאריך. על התנאים חל הדין הישראלי. לשאלות: f0528150841@gmail.com, או בדף יצירת קשר.
Terms of Service for businesses: La Reine WhatsApp integration
1. Parties and scope
These terms apply between the business of Irina Rin Froman, a sole proprietorship trading as La Reine in Be'er Sheva, Israel ("La Reine"), and a business that connects its WhatsApp Business Account through the Meta app La Reine (App ID 1149473740938205) as part of a system La Reine builds and operates for it ("the Business"). The service is provided under a written agreement between La Reine and the Business, including its data-processing terms; where it conflicts with these terms, it prevails.
2. Before connecting
- The Business is authorised to manage the WhatsApp Business Account and the phone number it connects.
- The Business accepts Meta's and WhatsApp's business terms and policies, including the WhatsApp Business Messaging Policy, and keeps its Meta account in good standing.
- Meta's charges for messages are paid according to Meta's settings, with the payment method the Business adds in WhatsApp Manager, unless agreed otherwise in writing.
3. The Business's obligations
- Send messages only to people who gave the Business their phone number and agreed to receive its WhatsApp messages, and honour a request to stop at once.
- Use the integration for the service messages the Business configured (for example reminders, appointment confirmations and replies to enquiries). Marketing messages are sent only with explicit consent, as required by section 30A of Israel's Communications (Telecommunications and Broadcasting) Law, and under WhatsApp's policies.
- Give customers a way to reach a person, and do not ask over WhatsApp for sensitive details that WhatsApp's policy forbids requesting, such as payment card details.
- Inform its customers about the collection and use of their data, as required by section 11 of Israel's Protection of Privacy Law, and refer them to the Business's own privacy notice.
- Keep the sign-in details of the system and of its Meta account safe, and tell us at once about any suspected misuse.
4. What the integration does
- Connects the Business's WhatsApp Business Account to its system through Meta's Embedded Signup. A number already in use in the WhatsApp Business app keeps working there.
- Sends the service messages the Business configured, receives enquiries, replies and delivery statuses, and shows them in the Business's system.
- Submits the message templates the Business wrote for Meta's approval and shows their approval status.
- Does not request the Business's chat history or contacts, and does not send messages the Business did not configure.
5. Data and privacy
La Reine processes data for the Business and on its instructions, as described in the integration's privacy policy and in the written agreement with the Business. La Reine keeps the data confidential and does not use it for any other purpose.
6. Availability
The integration depends on Meta's services. Meta may delay or refuse messages and templates, restrict a number or an account, or change its service. La Reine does not guarantee that every message will be delivered and is not responsible for Meta's decisions. Where the Business has set up another channel, a reminder not delivered on WhatsApp may go through it.
7. Disconnection and termination
- The Business can disconnect the integration at any time: in its system, in the WhatsApp Business app (Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account), or by removing the La Reine app from the Business's settings at Meta.
- La Reine may suspend the integration where the law or Meta requires it, or to protect the security of the system, and will tell the Business.
- When the engagement ends, access tokens are deleted, and the WhatsApp records are returned to the Business or deleted as the written agreement says, within 30 days.
8. Liability
Each party's liability is set by the written agreement in section 1 and to the extent the law allows. Nothing in these terms limits liability that the law does not allow to be limited.
9. Changes, governing law and contact
We will tell connected businesses about changes to these terms, and the updated version will be published here with its date. These terms are governed by the laws of the State of Israel. Questions: f0528150841@gmail.com, or the Contact page.